2016年12月08日
過ぎたるは及ばざるが如し
（2016年1月1日のおせち）
（2015年1月1日のおせち）
（2014年1月1日のおせち）
本日は12月6日（火）
今日も気温１６度晴れ時々曇りと昨日同様
小春日和です。今日は本当に久ぶりの
一日仕事につき、元気に張り切ってしっかり
やりきって生きましょうと向かいました。
が、やはり気持ちと勢いだけではなりませぬ。
勢いが良過ぎても過ぎたるは及ばざるが如し
。報告連絡相談（ほうれんそう）の一つが欠け
てもなりませぬ。長くも短い一日仕事の中で
一瞬一瞬のお客様との掛け合い応対に
緊張しつつ心を込めて接するに、時に致命的
なことになりかねませぬ。
毎年恒例の当社デリの美味しく評判の
「おせち」の注文について、今年は早々に定数
完売と相成り候。全4店それぞれの割り当て数
があり、他店はまだ達成まで余裕があったら
融通してあげたいとは、結果、Ｍｙｕ本意の考
えでありました。店長が会議で留守、社員も
いない、スタッフもそれぞれの持ち場で猛烈
忙しい状態で厳しくも残量（20セット）ありとの
本店スタッフへの問い合わせに無理強い的
お願いをしました。Ｍｙｕも困りつつも猛烈
熱が入ってそのお客様の切望に応えることの
善し悪しよりしてあげたいと動いてしまうことに
相成り候。
当社デリの「おせちセット」は美味しい。
注文の限定数がある。
早々の案内、早々の完売（12月2日）。
・・・・・・・・
いろいろな条件が負に働き、Ｍｙｕの判断と
認識不足の甘さと遣り過ぎ遣らな過ぎとが
相重なって結果間違ったことになりました。
店長よりのお叱りごもっとも。
お客様への平等を期す。
当店は完売につきしっかり上手に断るべし。
それがすべてでした。大反省でした。
実際、いったもの勝ちも良くありませぬ。
強く出れば通る、通してもらえることも。
近年学校などで問題のモンスターペアレント
ならぬ、モンスターカスタマー？
お客様は神様といえどダメなものはダメと。
クレームになるかならないかもその一瞬の
対応次第。言葉コミュニケーション力に
かかっている。一スタッフとして状況把握を
しっかりしてはっきりすっきり対応対処しな
ければなりませんでした。そして色々な
お客様対応に今後もしっかりやりきるべく
精進して生きましょう。
2016.12.5 01:00
【櫻井よしこ 美しき勁き国へ】
米国「根絶の政策」からいかに決別するか？
中国との力の差は拡大するばかりhttp://www.sankei.com/premium/news/161205/prm1612050007-n1.html
2016.12.5 05:01
【主張】
日教組トップ辞任 子供に顔向けできるのか
このままでは有害無益の団体…「女性と
ホテル、組合費流用」週刊誌報道で引責http://www.sankei.com/column/news/161205/clm1612050001-n1.html
今日の小田氏からのメールは？
軽くなるほど、流れに乗れる
＜成長のヒント＞
いい流れに乗るには
・力の抜けどころ
・手の抜きどころ
の２つが大事。
「～しなければならない」
「あぁ～、イヤだなぁ…」
ということを思い切ってやめたり
いったん保留にしてみる。
そうやって
脱力することで
瞬発力と柔軟性が出てくる
ラクすることで
一番大切にしたいことを大切にして
工夫と改善ができる。
